Dove trovo i numeri di telefono dei vostri referenti all'estero? (es. medici convenzionati o centri di soccorso stradale)
L'unico numero che devi contattare, in caso di necessità, è quello della centrale operativa: controlla il numero sulle condizioni di polizza che ti abbiamo rilasciato. Abbiamo una rete di corrispondenti in tutti i Paesi coperti dalla polizza, a non diamo preventivamente i recapiti di medici o centri autorizzati perché quando si verifica un sinistro valutiamo il caso specifico.

Entro quale data posso stipulare la vostra polizza?
Anche fino a 24 ore prima della partenza, inviando la polizza controfirmata via fax. Se ti trovi in uno dei nostri punti vendita la polizza viene emessa immediatamente e potrà avere decorrenza già dal giorno successivo.

Esiste un numero verde per chiamarvi dall'estero?
I numeri verdi non sono tecnicamente raggiungibili dall'estero , ma la nostra Centrale Operativa è a tua disposizione con personale qualificato 24 ore su 24. Puoi lasciare un recapito telefonico e sarai ricontattato al più presto.

Ho acquistato una polizza al telefono, tramite Pronto Polizza: mi inviate il contratto originale per posta?
Il contratto originale è quello che riceverai per fax unitamente alle condizioni di polizza complete. Sulle condizioni di polizza è indicato il numero di polizza che dovrai indicare in caso di necessità.

Non ho una polizza per il soccorso stradale: posso chiamare in caso di necessità?
Sì, SOS EUROP ASSISTANCE è il servizio di assistenza stradale, disponibile su tutta la viabilità ordinaria nazionale, rivolto proprio a chi non ha stipulato polizze Europ Assistance. In caso di urgenza, basta chiamare il numero verde 800 803 803 per ottenere al più presto l'intervento di officine o carri attrezzi per la riparazione sul posto, o il traino del veicolo all'officina autorizzata più vicina, o al centro di riparazione da te preferito.

Quando vi posso chiamare?
Sempre. La nostra centrale operativa è a tua disposizione 24 ore su 24, 365 giorni l'anno. Il servizio Clienti e Pronto Polizza sono operativi dalle 8,00 alle 20,00 dal lunedì al sabato esclusi i festivi.

Sono un assicurato Europ Assistance: chi devo chiamare in caso di necessità?
Controlla sulle condizioni di polizza il numero verde dedicato, la nostra centrale operativa è a tua disposizione 24 ore su 24. Ricordati di comunicare subito all'operatore:
1. tipo di assistenza richiesta,
2. nome e cognome,
3. numero della polizza,
4. recapito telefonico.

Posso rinnovare la mia polizza dal sito?
Sì, ma solo se la polizza è stata acquistata direttamente sul sito. E' sufficiente accedere all'area riservata nella sessione "le mie polizze".

Non ricordo piu' la mia login e password. Come faccio a recuperarle?
Contattando il numero verde 800 44 33 22, potrà richiedere l'invio della Login via e mail.
Una volta ricevuta la Login potrà recuperare la Password direttamente dal sito, utilizzando la funzione "Recupero password".

Ho ricevuto la polizza via e mail ma non riesco a stamparla. Cosa devo fare?
Probabilmente la Sua versione di Acrobat Reader non è aggiornata. Per ricevere in tempi brevi la polizza, puo' contattare il numero verde 800 44 33 22 e chiederne l'invio via fax.

Dove trovo i numeri di telefono dei vostri referenti all'estero? (es. medici convenzionati o centri di soccorso stradale)
L'unico numero che dovrà contattare, in caso di necessità, è quello della centrale operativa: dall'Italia 800 111800, dall'Italia o dall'estero 02 58286828. Abbiamo una rete di corrispondenti in tutti i Paesi coperti dalla polizza ma non diamo preventivamente i recapiti di medici o centri autorizzati perché quando si verifica un sinistro valutiamo il caso specifico...

Le indennità ed i rimborsi in che valuta vengono corrisposti?
In Euro. Nel caso di spese sostenute in Paesi non appartenenti all'Unione Europea o appartenenti alla stessa ma che non abbiano adottato l'Euro come valuta, il rimborso verrà calcolato al cambio rilevato dalla Banca Centrale Europea relativo al giorno in cui l'assicurato ha sostenuto le spese.

Ho una polizza Viaggi Nostop_Vacanza e devo chiedere un rimborso: ci sono delle franchigie o degli scoperti sulle spese mediche che ho sostenuto?
Il rimborso viene effettuato, per ogni sinistro, applicando una franchigia fissa e assoluta di ? 50,00.

Ho una polizza Viaggi Nostop_Vacanza: nel caso di infortunio, esiste un'indennità che mi risarcisce?
Si, se hai sottoscritto l'integrazione infortuni in viaggio collegata al pacchetto base della Viaggi Nostop_Vacanza.

Le spese mediche vengono pagate sul posto, oppure devo anticiparle e poi essere rimborsato?
Se devi sostenere spese mediche, farmaceutiche o ospedaliere, in seguito a malattia improvvisa o a infortunio, Europ Assistance terrà a proprio carico i costi con pagamento diretto sul posto oppure provvederà al rimborso fino al massimale previsto nel modulo di polizza.

Mi rimborsate solo le spese mediche sostenute in viaggio, oppure anche quelle sostenute dopo il rientro?
Solo in caso di infortunio sono comprese in garanzia anche le ulteriori spese per le cure ricevute dopo il rientro al luogo di residenza, purché effettuate nei 45 giorni successivi all'infortunio stesso. Negli altri casi la garanzia copre solo le spese sostenute in viaggio.

Posso stipulare la polizza annullamento viaggio solo per il biglietto aereo? Entro quale data posso fare la mia richiesta?
La nostra polizza "Annullamento viaggio" è valida solo per pacchetti viaggio o per locazione di immobili con regolare contratto. La polizza deve essere stipulata entro la data di conferma/prenotazione del viaggio. Un documento che indichi la data di prenotazione/conferma del viaggio è essenziale per la liquidazione del sinistro.

Quali documenti devo presentare per la liquidazione di un sinistro?
Dipende dalla polizza che hai sottoscritto. Controlla l'elenco dei documenti nell'opuscolo "Condizioni generali di polizza". Dopo aver denunciato telefonicamente il sinistro alla nostra Centrale Operativa, per "rimborso spese mediche"/o "bagaglio"/o "annullamento viaggio", dovrai inviare una denuncia scritta indirizzata a: Europ Assistance - Piazza Trento, 8 - 20135 Milano, evidenziando sulla busta "Ufficio Liquidazione Sinistri" e allegando tutta la documentazione specificata nelle "Condizioni generali di polizza".

Quali Paesi sono coperti?
La copertura viaggi è valida: *A) ITALIA: Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano. *B) EUROPA: tutti i Paesi sopra indicati nel gruppo A) ed i seguenti Paesi: Albania, Algeria, Andorra, Austria, Belgio, Bielorussia, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Egitto, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Irlanda e Irlanda del Nord, Islanda, Iugoslavia, Lettonia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Marocco, Moldavia, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Russia Europea (esclusi i Monti Urali), Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Tunisia, Turchia, Ucraina, Ungheria. *C) MONDO: tutti i Paesi del mondo, tranne quelli indicati qui di seguito. Paesi esclusi: sono esclusi i seguenti paesi: Afghanistan, Antartico, Cocos, Georgia del Sud, Heard e Mc Donald, Isola Bouvet, Isola Christmas, Isola Pitcairn, Isole Chagos, Isole Falkland, Isole Marshall, Isole Minori, Isole Salomone, Isole Wallis e Futuna, Kiribati, Micronesia, Nauru, Niue, Palau, Sahara Occidentale, Samoa, Sant'Elena, Somalia, Terre Australi Francesi, Timor Occidentale, Timor Orientale, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu. Non sono inoltre fornite prestazioni e garanzie in tutti i Paesi che si trovassero in stato di belligeranza dichiarata o di fatto.

Quali sono le "malattie improvvise" e quali le "la malattie croniche"?
La malattia improvvisa è la malattia che insorge in forma acuta e che colpisce l'assicurato, e che comunque non sia una manifestazione, seppur improvvisa, di una patologia insorta precedentemente l'inizio del viaggio. La malattia cronica è la malattia che sia preesistente alla sottoscrizione della polizza e che abbia necessitato negli ultimi 12 mesi indagini diagnostiche, ricoveri ospedalieri o trattamenti/terapie.

Quando posso chiedere il "rientro sanitario"? Il rientro sanitario avviene quando, in seguito a infortunio o malattia, l'assicurato necessita del trasporto in un istituto di cura attrezzato (in Italia) o del rientro alla sua residenza. Tale necessità è determinata a giudizio dei medici della Centrale Operativa Europ Assistance e in accordo con il medico curante sul posto. In quel caso il trasporto è interamente organizzato dalla Centrale Operativa e comprende l'assistenza medica o infermieristica durante il viaggio, nel caso i medici della Centrale Operativa la ritengano necessaria.

L'integrazione Responsabilità Civile mi copre se noleggio un auto all'estero?
No, la guida dei veicoli a motore è tra le esclusioni.

Quando è possibile stipulare una " polizza gruppo"?
E' una polizza che prevede un minimo di 10 assicurati.

Devo andare all'estero per una gara, posso fare la copertura "Viaggi Nostop"?
La polizza "Viaggi Nostop" copre le competizioni sportive purche' non vengano svolte a titolo professionale. Restano comunque escluse dalla copertura le gare automobilistiche e motociclistiche.

Se non ho la copertura infortuni, ma solo il pacchetto base e mi capita un incidente, sono coperto?
Avendo sottoscritto il pacchetto base si è coperti in caso rimborso delle spese mediche, ospedaliere e farmaceutiche in seguito a malattia improvvisa o infortunio. La copertura "Infortuni" prevede, invece, un' indennità in caso di morte o invalidità permanente.

Cosa si intende per polizza rifacimento viaggio?
E' una copertura che garantisce all'assicurato il rimborso dei giorni non goduti di vacanza qualora dovesse interrompere il viaggio in seguito a rientro sanitario o rientro anticipato in base alle condizioni contrattuali, dirottamento dell'aereo in seguito ad atti di pirateria.
Il massimale da inserire nel preventivo è il costo totale del viaggio.

E' possibile stipulare una polizza famiglia per un breve periodo?
La polizza famiglia prevede solo una copertura annuale. Nel caso si volessero assicurare più membri dello stesso nucleo famigliare per un periodo inferiore all'anno, è possibile attivare una sola polizza individuale "Viaggi Nostop" con un massimo di 9 assicurati.

Che differenza c'è tra la polizza "viaggi nostop studio e viaggi nostop scuola"?
La polizza Viaggi Nostop Scuola è specifica per gruppi scolastici (almeno 10 assicurati) che viaggiano tramite un Istituto Scolastico, mentre la polizza "Viaggi Nostop studio" può assicurare anche un solo individuo che viaggi per studio e la cui età sia inferiore o uguale a 26 anni.

Posso stipulare una polizza "Viaggi Nostop Vacanza gruppi" per un gruppo scolastico?
Si è possibile, anche se la polizza "Viaggi Nostop Scuola" è un prodotto più specifico per un gruppo scolastico in quanto nel premio sono compresi oltre all'assistenza sanitaria, l'assicurazione bagaglio e il rimborso delle spese mediche, anche la tutela giudiziaria, annullamento e rifacimento viaggio. La polizza Viaggi Scuola può essere stipulata per 2, 4 o 9 giorni.

A chi è rivolta la polizza Viaggi Nostop_Studio?
A tutti coloro che viaggiano per studio purché di età inferiore o uguale a 26 anni.

Dove trovo i numeri di telefono dei vostri referenti all'estero?
L'unico numero che dovrà contattare, in caso di necessità, è quello della centrale operativa: dall'Italia 800 111800, dall'Italia o dall'estero 02 58286828. Abbiamo una rete di corrispondenti in tutti i Paesi coperti dalla polizza ma non diamo preventivamente i recapiti di medici o centri autorizzati perché quando si verifica un sinistro valutiamo il caso specifico...

Le indennità ed i rimborsi in che valuta vengono corrisposti?
In Euro. Nel caso di spese sostenute in Paesi non appartenenti all'Unione Europea o appartenenti alla stessa ma che non abbiano adottato l'Euro come valuta, il rimborso verrà calcolato al cambio rilevato dalla Banca Centrale Europea relativo al giorno in cui l'assicurato ha sostenuto le spese.

Ho una polizza Viaggi Nostop_Studio e devo chiedere un rimborso: ci sono delle franchigie o degli scoperti sulle spese mediche che ho sostenuto?
Il rimborso viene effettuato, per ogni sinistro, applicando una franchigia fissa e assoluta di ? 50,00.

Ho una polizza Viaggi Nostop_Studio: nel caso di infortunio, esiste un'indennità che mi risarcisce?
Si, se hai sottoscritto l'integrazione infortuni in viaggio collegata al pacchetto base della Viaggi Nostop_Studio.

Le spese mediche vengono pagate sul posto, oppure devo anticiparle e poi essere rimborsato?
Se devi sostenere spese mediche, farmaceutiche o ospedaliere, in seguito a malattia improvvisa o a infortunio, Europ Assistance terrà a proprio carico i costi con pagamento diretto sul posto oppure provvederà al rimborso fino al massimale previsto nel modulo di polizza.

Mi rimborsate solo le spese mediche sostenute in viaggio, oppure anche quelle sostenute dopo il rientro?
Solo in caso di infortunio sono comprese in garanzia anche le ulteriori spese per le cure ricevute dopo il rientro al luogo di residenza, purché effettuate nei 45 giorni successivi all'infortunio stesso. Negli altri casi la garanzia copre solo le spese sostenute in viaggio.

Posso stipulare la polizza annullamento viaggio solo per il biglietto aereo? Entro quale data posso fare la mia richiesta?
La nostra polizza "Annullamento viaggio" è valida solo per pacchetti viaggio o per locazione di immobili con regolare contratto. La polizza deve essere stipulata entro la data di conferma/prenotazione del viaggio. Un documento che indichi la data di prenotazione/conferma del viaggio è essenziale per la liquidazione del sinistro.

Quali documenti devo presentare per la liquidazione di un sinistro?
Dipende dalla polizza che hai sottoscritto. Controlla l'elenco dei documenti nell'opuscolo "Condizioni generali di polizza". Dopo aver denunciato telefonicamente il sinistro alla nostra Centrale Operativa, per "rimborso spese mediche"/o "bagaglio"/o "annullamento viaggio", dovrai inviare una denuncia scritta indirizzata a: Europ Assistance - Piazza Trento, 8 - 20135 Milano, evidenziando sulla busta "Ufficio Liquidazione Sinistri" e allegando tutta la documentazione specificata nelle "Condizioni generali di polizza".

Quali Paesi sono coperti?
La copertura viaggi è valida: *A) ITALIA: Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano. *B) EUROPA: tutti i Paesi sopra indicati nel gruppo A) ed i seguenti Paesi: Albania, Algeria, Andorra, Austria, Belgio, Bielorussia, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Egitto, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Irlanda e Irlanda del Nord, Islanda, Iugoslavia, Lettonia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Marocco, Moldavia, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Russia Europea (esclusi i Monti Urali), Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Tunisia, Ucraina, Ungheria. *C) MONDO: tutti i Paesi del mondo, tranne quelli indicati qui di seguito. Paesi esclusi: sono esclusi i seguenti paesi: Afghanistan, Antartico, Cocos, Georgia del Sud, Heard e Mc Donald, Isola Bouvet, Isola Christmas, Isola Pitcairn, Isole Chagos, Isole Falkland, Isole Marshall, Isole Minori, Isole Salomone, Isole Wallis e Futuna, Kiribati, Micronesia, Nauru, Niue, Palau, Sahara Occidentale, Samoa, Sant'Elena, Somalia, Terre Australi Francesi, Timor Occidentale, Timor Orientale, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu. Non sono inoltre fornite prestazioni e garanzie in tutti i Paesi che si trovassero in stato di belligeranza dichiarata o di fatto.

Quali sono le "malattie improvvise" e quali le "la malattie croniche"?
La malattia improvvisa è la malattia che insorge in forma acuta e che colpisce l'assicurato, e che comunque non sia una manifestazione, seppur improvvisa, di una patologia insorta precedentemente l'inizio del viaggio. La malattia cronica è la malattia che sia preesistente alla sottoscrizione della polizza e che abbia necessitato negli ultimi 12 mesi indagini diagnostiche, ricoveri ospedalieri o trattamenti/terapie.

Quando posso chiedere il "rientro sanitario"?
Il rientro sanitario avviene quando, in seguito a infortunio o malattia, l'assicurato necessita del trasporto in un istituto di cura attrezzato (in Italia) o del rientro alla sua residenza. Tale necessità è determinata a giudizio dei medici della Centrale Operativa Europ Assistance e in accordo con il medico curante sul posto. In quel caso il trasporto è interamente organizzato dalla Centrale Operativa e comprende l'assistenza medica o infermieristica durante il viaggio, nel caso i medici della Centrale Operativa la ritengano necessaria.

L'integrazione Responsabilità Civile mi copre se noleggio un auto all'estero?
No, la guida dei veicoli a motore è tra le esclusioni.

Coprite anche la gravidanza?
Copriamo malattie e infortuni che insorgono a seguito di gravidanza, entro la 26a settimana di gestazione, ma, attenzione, la gravidanza non è di per sé una malattia, quindi non sono coperti esami particolari, ecografie ecc, se non sono conseguenza di malattia o infortunio.

E' prevista una copertura anche per i minori in viaggio con l'assicurato?
A meno che anche il minore non abbia intestata una polizza assicurativa, non gode delle coperture previste dalla polizza dell'assicurato. Tuttavia, qualora a seguito di infortunio, malattia o causa di forza maggiore, l'assicurato in Italia si trovasse nell'impossibilità di occuparsi dei minori di 15 anni che sono con lui, la Centrale Operativa fornirà, con spese a carico di Europ Assistance, un biglietto ferroviario di prima classe o un aereo di classe economica di andata e ritorno, per permettere ad un familiare di raggiungere i minori e prendersene cura.

La polizza è valida ai fini del visto?
Nella maggior parte dei casi lo è. In ogni caso consigliamo di chiedere maggiori informazioni alla questura italiana.

Posso ricevere il contratto originale in modo tale che venga accettato dalla questura/consolato?
Il documento che inviamo tramite fax è già un originale. In ogni caso, se l'assicurato lo preferisce, possiamo inviare il contratto anche tramite posta prioritaria.

Esiste il pagamento diretto sul posto delle spese mediche?
Si, Europ Assistance potrà tenere a proprio carico i costi con pagamenti diretti sul posto oppure con rimborso, sempre e solo fino al massimale previsto sul modulo di polizza.

A chi è rivolta la polizza Viaggi Nostop_Lavoro?
A tutti coloro che viaggiano per lavoro purché in possesso di partita IVA.

Dove trovo i numeri di telefono dei vostri referenti all'estero? (es. medici convenzionati o centri di soccorso stradale)
L'unico numero che dovrà contattare, in caso di necessità, è quello della centrale operativa: dall'Italia 800 111800, dall'Italia o dall'estero 02 58286828. Abbiamo una rete di corrispondenti in tutti i Paesi coperti dalla polizza ma non diamo preventivamente i recapiti di medici o centri autorizzati perché quando si verifica un sinistro valutiamo il caso specifico.


Le indennità ed i rimborsi in che valuta vengono corrisposti?
In Euro. Nel caso di spese sostenute in Paesi non appartenenti all'Unione Europea o appartenenti alla stessa ma che non abbiano adottato l'Euro come valuta, il rimborso verrà calcolato al cambio rilevato dalla Banca Centrale Europea relativo al giorno in cui l'assicurato ha sostenuto le spese.

Ho una polizza Viaggi Nostop_Lavoro e devo chiedere un rimborso: ci sono delle franchigie o degli scoperti sulle spese mediche che ho sostenuto?
Il rimborso viene effettuato, per ogni sinistro, applicando una franchigia fissa e assoluta di ? 50,00.

Ho una polizza Viaggi Nostop_Lavoro: nel caso di infortunio, esiste un'indennità che mi risarcisce?
Si, se hai sottoscritto l'integrazione infortuni in viaggio collegata al pacchetto base della Viaggi Nostop_Lavoro.

Le spese mediche vengono pagate sul posto, oppure devo anticiparle e poi essere rimborsato?
Se devi sostenere spese mediche, farmaceutiche o ospedaliere, in seguito a malattia improvvisa o a infortunio, Europ Assistance terrà a proprio carico i costi con pagamento diretto sul posto oppure provvederà al rimborso fino al massimale previsto nel modulo di polizza.

Mi rimborsate solo le spese mediche sostenute in viaggio, oppure anche quelle sostenute dopo il rientro?
Solo in caso di infortunio sono comprese in garanzia anche le ulteriori spese per le cure ricevute dopo il rientro al luogo di residenza, purché effettuate nei 45 giorni successivi all'infortunio stesso. Negli altri casi la garanzia copre solo le spese sostenute in viaggio.

Posso stipulare la polizza annullamento viaggio solo per il biglietto aereo? Entro quale data posso fare la mia richiesta?
La nostra polizza "Annullamento viaggio" è valida solo per pacchetti viaggio o per locazione di immobili con regolare contratto. La polizza deve essere stipulata entro la data di conferma/prenotazione del viaggio. Un documento che indichi la data di prenotazione/conferma del viaggio è essenziale per la liquidazione del sinistro.per lavoro purché in possesso di partita IVA.

Quali documenti devo presentare per la liquidazione di un sinistro?
Dipende dalla polizza che hai sottoscritto. Controlla l'elenco dei documenti nell'opuscolo "Condizioni generali di polizza". Dopo aver denunciato telefonicamente il sinistro alla nostra Centrale Operativa, per "rimborso spese mediche"/o "bagaglio"/o "annullamento viaggio", dovrai inviare una denuncia scritta indirizzata a: Europ Assistance - Piazza Trento, 8 - 20135 Milano, evidenziando sulla busta "Ufficio Liquidazione Sinistri" e allegando tutta la documentazione specificata nelle "Condizioni generali di polizza".

Quali Paesi sono coperti?
La copertura viaggi è valida: *A) ITALIA : Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano. *B) EUROPA : tutti i Paesi sopra indicati nel gruppo A) ed i seguenti Paesi: Albania, Algeria, Andorra, Austria, Belgio, Bielorussia, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Egitto, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Irlanda e Irlanda del Nord, Islanda, Iugoslavia, Lettonia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Marocco, Moldavia, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Russia Europea (esclusi i Monti Urali), Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Tunisia, Ucraina, Ungheria. *C) MONDO : tutti i Paesi del mondo, tranne quelli indicati qui di seguito. Paesi esclusi: sono esclusi i seguenti paesi: Afghanistan, Antartico, Cocos, Georgia del Sud, Heard e Mc Donald, Isola Bouvet, Isola Christmas, Isola Pitcairn, Isole Chagos, Isole Falkland, Isole Marshall, Isole Minori, Isole Salomone, Isole Wallis e Futuna, Kiribati, Micronesia, Nauru, Niue, Palau, Sahara Occidentale, Samoa, Sant'Elena, Somalia, Terre Australi Francesi, Timor Occidentale, Timor Orientale, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu. Non sono inoltre fornite prestazioni e garanzie in tutti i Paesi che si trovassero in stato di belligeranza dichiarata o di fatto.

Quali sono le "malattie improvvise" e quali le "malattie croniche"?
La malattia improvvisa è la malattia che insorge in forma acuta e che colpisce l'assicurato, e che comunque non sia una manifestazione, seppur improvvisa, di una patologia insorta precedentemente l'inizio del viaggio. La malattia cronica è la malattia che sia preesistente alla sottoscrizione della polizza e che abbia necessitato negli ultimi 12 mesi indagini diagnostiche, ricoveri ospedalieri o trattamenti/terapie.

Quando posso chiedere il "rientro sanitario"?
Il rientro sanitario avviene quando, in seguito a infortunio o malattia, l'assicurato necessita del trasporto in un istituto di cura attrezzato (in Italia) o del rientro alla sua residenza. Tale necessità è determinata a giudizio dei medici della Centrale Operativa Europ Assistance e in accordo con il medico curante sul posto. In quel caso il trasporto è interamente organizzato dalla Centrale Operativa e comprende l'assistenza medica o infermieristica durante il viaggio, nel caso i medici della Centrale Operativa la ritengano necessaria.

L'integrazione Responsabilità Civile mi copre se noleggio un auto all'estero?
No, la guida dei veicoli a motore è tra le esclusioni.

Come viene calcolato il valore assicurabile?
Il valore viene calcolato in base al numero di metri quadrati dichiarati, alla tipologia (appartamento / villa) ed alla provincia in cui si trova l?abitazione.

Come viene calcolato l?indennizzo in caso di sinistro?
Per quanto riguarda il fabbricato, l?assicurazione è prestata a Valore Intero, nel caso in cui la polizza sia stipulata attraverso Pronto Polizza (web o numero verde). Per quanto riguarda il contenuto, invece, l?assicurazione è sempre prestata a Primo Rischio Assoluto.

Cosa si intende per Valore Intero?
Forma di assicurazione che copre il valore totale dei beni. La somma assicurata deve corrispondere al reale valore dei beni stessi e, se l'assicurazione è stipulata per un importo inferiore, l'assicurato sopporta la correlativa parte proporzionale di danno. 

Quante e quali abitazioni posso coprire con una polizza Eura Casa?
Posso assicurare una sola abitazione per ogni polizza sottoscritta sia che si tratti della dimora principale o saltuaria (esempio: seconda casa), sia che si tratti di abitazione in locazione o di proprietà.

Quando si ha il ripristino diretto?
Quando Europ Assistance, una volta valutata la documentazione relativa al sinistro, propone all?Assicurato il pagamento diretto dell?indennizzo tramite il ripristino del danno nei limiti e per i massimali previsti in polizza, senza l?applicazione di alcuna franchigia o scoperto.

La polizza assicura anche per danni causati da fulmine?
Sì, Europ Assistance si obbliga a coprire i danni materiali e diretti causati da fulmine, anche quando è causa di fenomeno elettrico.

Che cosa si intende per fenomeno elettrico?
Per fenomeno elettrico si intende l?effetto di correnti e scariche occasionali (compresa anche l?azione del fulmine) che provoca un danno a macchinari, impianti, motori, circuiti elettrici ed elettronici di pertinenza del fabbricato quando assicurato.

Sono coperto nel caso in cui l?incendio sviluppato nella mia proprietà danneggi un bene di terzi?
Sì; la copertura Ricorso Terzi tiene indenne l?assicurato per i danni materiali diretti causati da incendio, esplosione e scoppio cagionati alle cose di terzi fino ad un massimo di 250.000,00 Euro.

La polizza assicura la casa anche per danni causati dall'acqua?
Sì, sono compresi i danni materiali e diretti causati ai beni assicurati da spargimento d'acqua a seguito di rottura accidentale di impianti idrici, di riscaldamento (compresi quelli autonomi), di condizionamento, igienici o di altri impianti tecnici, sia del fabbricato che dell'attività in esso esercitata, nonché da rigurgito e traboccamento di fognature, escluse quelle pubbliche, da traboccamento dovuto all'intasamento di gronde e pluviali causato da grandine e neve, nonché i danni imputabili alla responsabilità dei vicini. Europ Assistance copre anche e spese di ricerca e riparazione del danno causato da spargimento d?acqua per un massimale di 1.500,00 Euro, a condizione che sia assicurato il fabbricato.

Danni d'acqua: il parquet danneggiato viene rimborsato?
Si, a condizione che sia assicurato il contenuto dell?abitazione.

La cantina e il box sono coperti?
Sì, come ogni altra pertinenza del fabbricato, sempre che ad uso esclusivo dell'assicurato e dei suoi familiari conviventi.

Sottoscrivendo una copertura per il furto è necessario elencare i beni che posseggo, prima di stipulare il contratto?
No, infatti la garanzia è prestata nella forma a Primo Rischio Assoluto. Solo in fase di denuncia del sinistro è necessario fare un elenco di ciò che è stato rubato con il relativo valore stimato.

Cosa si intende per Primo Rischio Assoluto?
L'Assicurazione a primo rischio assoluto è la formula di gran lunga più diffusa e la più semplice, perché non tiene conto dell'intero valore dei beni esistenti nell'abitazione. È possibile avere in casa "cento", ma chiedere di essere coperti "in assoluto" per dieci. In caso di furto l'assicurazione risarcirà fino a dieci, senza necessità di altre valutazioni. La garanzia prevede però limiti specifici per il denaro contante e per i preziosi sottratti  

Posso acquistare la sola garanzia furto?
Per poter sottoscrivere la garanzia furto è necessario acquistare anche la garanzia incendio del contenuto. 

La garanzia furto copre anche gli atti vandalici?
Sì, per  furto e tentato furto se causati dai ladri.

Il denaro è assicurato in caso di furto?
Sì, fino ad un limite massimo di 1.000,00 Euro.

Se sottoscrivo la garanzia Tutela Legale, posso essere difeso dal mio legale di fiducia?
Certo, l?assicurato ha il diritto di scegliere il legale al quale affidare la difesa dei suoi diritti.

Europ Assistance mi garantisce il proseguimento del viaggio o il rientro alla residenza nel caso in cui il veicolo fosse immobilizzato?
Qualora il veicolo rimanesse immobilizzato per guasto, incidente, incendio o furto parziale, per i quali fosse necessario un fermo per la riparazione superiore alle 36 ore in Italia o ai 4 giorni all'estero, oppure in caso di furto o rapina, la Centrale Operativa provvederà a fornire all'assicurato e ai passeggeri un biglietto ferroviario di prima classe o un aereo di classe economica o un'autovettura in sostituzione per il rientro alla residenza o il proseguimento del viaggio.

Europ Assistance, in caso di viaggio all'estero, è in grado di rimpatriare il veicolo?
Solo nel caso in cui, a seguito di immobilizzo del veicolo per guasto, incidente, incendio o furto parziale avvenuti all'estero, fosse necessario un fermo per la riparazione superiore ai cinque giorni lavorativi presso un'officina della casa costruttrice o non fosse riparabile presso le officine del luogo. In questi casi la Centrale Operativa, con mezzi appositamente attrezzati, effettuerà il trasporto del veicolo dal luogo dell'immobilizzo fino al luogo prescelto dall'assicurato in Italia.

In caso di soccorso stradale, dove trainate il mio veicolo? Posso chiedere che sia portato dal mio meccanico di fiducia?
Da contratto, garantiamo il traino del veicolo dal luogo dell'immobilizzo fino al più vicino Centro Autorizzato Europ Assistance, o al più vicino punto di assistenza della casa costruttrice (purché entro 25km tra andata e ritorno dal luogo di fermo), o ancora al punto indicato dall'assicurato (sempre entro i 25km dal luogo di fermo). Tuttavia, puoi prendere accordi con la Centrale Operativa per avere un servizio diverso, a pagamento.

In quali casi interviene il soccorso stradale?
Il soccorso stradale interviene qualora il veicolo rimanesse immobilizzato per guasto, incidente, incendio, furto parziale, smarrimento e/o rottura chiavi, foratura pneumatici, esaurimento batteria, mancato avviamento in genere o venisse ritrovato dopo furto o rapina, in modo tale da non essere in condizioni di spostarsi autonomamente.

Le integrazioni infortuni del conducente e rimborso spese mediche da infortunio coprono solo il conducente o anche il passeggero?
Questo tipo di integrazioni coprono solo il conducente.

Posso stipulare una polizza temporanea con estensione territoriale Italia?
No, è prevista solo una durata annuale. Per quanto riguarda, invece, il pacchetto estero c'è la possibilità di acquistare una polizza sia con durata annuale, sia temporanea di 30 giorni.

Posso acquistare la garanzia Infortuni Conducente per un motoveicolo con cilindrata inferiore ai 149 cc?
No, la garanzia Infortuni Conducente è acquistabile solo associata a motoveicoli con cilindrata superiore ai 149 cc.

La copertura è valida sia per la conduzione dell'abitazione che per la proprietà dei locali?
La polizza responsabilità civile terzi di base copre solo la responsabilità civile derivante dalla conduzione dell?abitazione principale, ovvero per danni causati a terzi indipendentemente dalla proprietà dei locali. Per garantirsi la copertura anche per eventuali danni causati in qualità di proprietà dei locali, è necessario inserire in polizza l'integrazione "responsabilità civile terzi proprietà dei locali".

Cosa copre la garanzia minori affidati e terzi?
E'  coperta la responsabilità civile di persone non conviventi con l?assicurato per i figli minori affidati a loro temporaneamente.

Sono coperti per i danni che il mio cane può provocare ad altre persone?
Sì sono coperti la proprietà e l'uso di cavalli, di altri animali da sella e animali domestici.

Ci sono franchigie?
La copertura Responsabilità civile terzi prevede solo una franchigia di 78? per ogni sinistro relativamente ai danni causati dal possesso di cani.

Sono coperti i danni che posso cagionare a terzi con la mia auto o un'auto a noleggio?
No, per questa copertura deve sottoscrivere una polizza specifica di Responsabilità Civile del Veicolo (RCA).

Quali casi sono coperti oltre alla conduzione della mia abitazione?
Intanto sono coperte sia l'abitazione principale che quella secondaria. E poi sono coperto anche nelle attività del tempo libero: giardinaggio, campeggio, attività sportive svolte a titolo non professionale.

Autovettura sostitutiva: devo provvedere io al noleggio?
No, ti basta contattare la Centrale Operativa per richiedere un'autovettura in sostituzione. È la Centrale Operativa che ti prenota l'autovettura, adibita a uso privato, senza autista. Quindi il veicolo è reso disponibile presso una stazione di noleggio convenzionata, compatibilmente con le disponibilità e con le modalità applicate dalla stessa e durante il normale orario di apertura. Europ Assistance tiene a proprio carico i costi per il noleggio dell'autovettura, a chilometraggio illimitato, fino al termine della riparazione o all'avvenuto ritrovamento, e comunque per un massimo di 5 giorni.

Autovettura sostitutiva: dove devo restituire l'auto noleggiata?
Dipende dalle modalità previste dalla società di noleggio presso la quale il veicolo viene noleggiato. In genere, l'assicurato è tenuto a riportare il veicolo presso la stessa sede in cui lo ha ritirato. Si possono comunque prendere accordi diversi con la società di autonoleggio stessa: in questo caso, le spese aggiuntive sono a carico dell'assicurato.

Autovettura sostitutiva: in quali casi viene data?
In caso di guasto o incidente. L'auto sostitutiva viene fornita se il veicolo rimane immobilizzato per guasto, incidente, incendio o furto parziale (ad esempio se vengono rubate solo le gomme), per i quali sia necessario un fermo per la riparazione superiore alle 8 ore lavorative di manodopera. Tale condizione deve essere certificata dall'officina, secondo le tabelle-tempi della casa costruttrice e in conformità alle tabelle-tempi dell'Ania (Associazione nazionale imprese di assicurazione). Viene fornito il veicolo sostitutivo anche in caso di furto o rapina.

C'è una franchigia chilometrica?
I nostri servizi di assistenza sono forniti purché il sinistro si verifichi in località distanti più di 50 km dal comune di residenza dell'assicurato. Non sono soggette a tale limitazione chilometrica: - le prestazioni di Soccorso stradale e Autovettura in sostituzione per polizze a durata annuale; - le garanzie Assicurazione Infortuni Conducente, Tutela Giudiziaria e Rimborso Spese Mediche per infortunio. In questi casi l'assicurato ha diritto all'assistenza stradale anche quando ha il veicolo in garage o sotto casa. Per le polizze di breve periodo, invece, le prestazioni sono fornite a partire da oltre 50 km dalla residenza.

Dove trovo i numeri di telefono dei vostri referenti all'estero? (es. medici convenzionati o centri di soccorso stradale)
L'unico numero che dovrà contattare, in caso di necessità, è quello della centrale operativa: controlli il numero sulle condizioni di polizza che le abbiamo rilasciato. Abbiamo una rete di corrispondenti in tutti i Paesi coperti dalla polizza, ma non diamo preventivamente i recapiti di medici o centri autorizzati perché quando si verifica un sinistro valutiamo il caso specifico.

In caso di soccorso stradale, dove trainate il mio veicolo? Posso chiedere che sia portato dal mio meccanico di fiducia?
Si. Da contratto, garantiamo il traino fino al più vicino centro autorizzato Europ Assistance o al punto indicato dall'assicurato purchè entro 50 km (andata e ritorno) dal luogo del fermo, per i sinistri verificatisi in Italia, oppure, per i sinistri avvenuti in Italia e all'estero, all'"officina autorizzata" più vicina al luogo in cui si è verificato il fermo auto. NB: per "officina autorizzata" s'intende officina autorizzata dalla casa costruttrice del tuo veicolo. Tuttavia, puoi prendere accordi con la Centrale Operativa per avere un servizio diverso, a pagamento.

In quali casi intervenite (guasto, incidente, smarrimento chiavi...)?
Interveniamo se il veicolo rimane immobilizzato per guasto, incidente, incendio, furto parziale, smarrimento e/o rottura chiavi, foratura pneumatici, esaurimento batteria, mancato avviamento in genere, o se il veicolo viene ritrovato dopo furto o rapina, in condizioni da non potersi spostare autonomamente. In questi casi, l'assicurato deve telefonare alla Centrale Operativa e chiedere l'invio di un mezzo di soccorso stradale. Questo provvederà al traino del veicolo stesso dal luogo dell'immobilizzo al più vicino punto di assistenza della casa costruttrice, o all'officina meccanica più vicina, oppure alla riparazione sul posto (se possibile).

Intervenite anche sulla rete autostradale?
Sì, siamo autorizzati a prestare il soccorso stradale anche in autostrada.

Non ho una polizza per il soccorso stradale: posso chiamare in caso di necessità?
Sì, SOS EUROP ASSISTANCE è il servizio di assistenza stradale, disponibile su tutta la viabilità ordinaria nazionale, rivolto proprio a chi non ha stipulato polizze Europ Assistance. In caso di urgenza, basta chiamare il numero 803803 (telefonata gratuita) per ottenere al più presto l'intervento di officine mobili per la riparazione sul posto, o del carro attrezzi per il traino del veicolo presso il centro autorizzato Europ Assistance, l'officina autorizzata più vicina oppure il luogo prescelto dall'assistito purchè si trovi in Italia ed entro 50 km (andata e ritorno) dal luogo del fermo.

Potete farmi un preventivo per un RCA?
No, Europ Assistance non opera nel ramo della RC dei veicoli.

Quali sono i Paesi coperti con la polizza Auto Noproblem?
Con la formula ITALIA : il territorio italiano, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano.
Con la formula ESTERO : oltre al territorio italiano, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano, sono coperti i seguenti Paesi: Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bielorussia, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca continentale, Egitto, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Irlanda e Irlanda del Nord, Islanda, Israele, Lettonia, Libano, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Madera, Malta, Marocco, Moldavia, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo continentale, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Russia Europea (esclusi i Monti Urali), Serbia e Montenegro, Siria, Slovacchia, Slovenia, Spagna continentale e isole del mediterraneo, Svezia, Svizzera, Tunisia, Turchia, Ucraina, Ungheria. PAESI ESCLUSI:Non sono inoltre fornite prestazioni e garanzie in tutti i Paesi che si trovassero in stato di belligeranza dichiarata o di fatto.

Formula Individuale

Posso assicurare solo una moto col prodotto Auto?
No, devo utilizzare il prodotto Moto Noproblem oppure mettere in copertura una moto ma come secondo veicolo.

Posso assicurare nella stessa polizza per la garanzia assistenza un'auto intestata a me e un'altra intestata ad un mio amico?
No, dovrò fare due polizze separate, una per ogni veicolo.

La garanzia Infortuni al conducente deve essere necessariamente legata alla vettura che ho coperto con la polizza di assistenza base?
No. Posso inserire una targa per la garanzia assistenza e un' altra targa, intestata a chiunque, per la garanzia infortuni al conducente

Formula Famiglia

Posso assicurare solo motoveicoli?
No, tra i veicoli che assicuro deve esserci almeno un'autovettura?

Posso assicurare con la formula famiglia un solo autoveicolo?
Sì, il premio è lo stesso della garanzia individuale.

Se assicuro per la garanzia assistenza 3 autoveicoli, devo assicurarne altrettanti se seleziono anche la garanzia infortuni e/o tutela giudiziaria?
Non è necessario. Può anche non esserci correlazione.

Nella polizza Sci è compreso il trasporto dalla pista da sci al pronto soccorso?
Sì, è compreso nelle spese mediche. Europ Assistance sostiene le spese di trasporto con mezzi attrezzati all'istituto di cura più vicino fino a un massimo di ? 1.000.

Quali documenti devo presentare per la liquidazione di un sinistro?
Dipende dalla polizza che hai sottoscritto. Controlla l'elenco dei documenti nell'opuscolo "Condizioni generali di polizza". Dopo aver denunciato telefonicamente il sinistro alla nostra Centrale Operativa, per "rimborso spese mediche"/o "bagaglio"/o "annullamento viaggio", dovrai inviare una denuncia scritta indirizzata a: Europ Assistance - Piazza Trento, 8 - 20135 Milano, evidenziando sulla busta "Ufficio Liquidazione Sinistri" e allegando tutta la documentazione specificata nelle "Condizioni generali di polizza".

La polizza copre anche il pattinaggio sul ghiaccio?
Si, purché svolto a titolo non professionale.